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Fri04272018

Last updateWed, 10 Dec 2014 10pm

Informationsaustausch und Feedback

Die wichtigen Vorzüge der Anwendung von Feedback im Informationsaustauschprozess sind:

Sie klärt Trugschlüsse

Sie wirkt widrigen Verhaltensweisen entgegen

Sie fördert bejahendes Auftreten

Sie bereinigt Verständigung auf andersartig en Verständigungsebenen (Sachebene, Beziehungsebene, emotionale Stufe)

Beachten Sie nachfolgende Regeln/psychologische Besonderheiten beim Einsatz effektiver Feedback:

Zumeist weicht ihre eigene auswählende Kognition von den subjektiven Rezeptionen Ihres Gesprächspartners ab

gegenseitige Benutzung von Rückkoppelung verdoppelt die positive Wirkung

Rückkoppelung auf bestimmte Fälle und Verhalten beziehen

Beeinträchtigungen im Verständigungsprozess sind derer so reichlich, dass man annehmen kann, gestörte Informationsaustausch sei die Regel, erfolgreiche Austausch (im Sinne einer reziproken Kommunikation) eher die Ausnahme.

Ob es sich um die Richtigstellung von Konflikten im Wortwechsel handelt oder um Gehemmtheiten bei den Sachverhalten oder Handeln, oder gerade um Missverständnisse, alle kommen sie so oftmals vor, dass man sich ihrer dedizieren muss, will man professionelle Austauschprozesse betreiben.

Resonanz, Rückkoppelung oder Rückmeldung sind bewährte Agenten, um Störungen im Austauschprozess zu vermeiden oder zu dämpfen.

Signalisieren Sie Ihrem Gegenüber im kommunikativen Prozess, dass Sie seinen Referat, seinen Intentionen folgen, begreifen ... oder missverstehen, und um Klarstellung bitten. Iterieren Sie das Vorgebrachte, stellen sie verbindliche Zwischenfragen, affirmieren sie seine Sachverhalte, seine Belege, und dies durch Worte mitgeteilt oder mit nonverbaler Verständigung (Gestik, Mienenspiel).

Wenn Sie es meistern, im Wortwechsel eine Feedbacksschleife zu starten und zu tragen, dann bewegt sich ihre Verständigung auf einer besonders professionellen Ebene. Mit 'Rückmeldungsschleife' ist hier gemeint: reziproke Rückkoppelung in Iteration.